Le mardi 11 avril 2023, entre 8h10 et 8h40, nous avons mené une enquête de terrain à la gare de Versailles Chantiers, un point de passage clé pour de nombreux travailleurs et étudiants en Île-de-France. Cette étude d’observation avait pour but de mieux comprendre les comportements des usagers en situation normale et en cas de perturbation.

Nos objectifs :

Nous avons cherché à analyser plusieurs aspects de l’expérience utilisateur dans les transports en commun :

🔹 Le niveau d’attention des passagers sur leur itinéraire et leur prochain arrêt.

🔹 Les moyens utilisés pour obtenir des informations en temps réel sur leur trajet.

🔹 L’usage des applications de navigation et leur efficacité.

🔹 Les réactions des usagers face aux imprévus (retards, changements de ligne).

🔹 L’identification des profils types d’utilisateurs des transports.

Déroulement de l’observation

Nous avons procédé à des comptages minutés pour mesurer l'affluence dans la gare :

👉 61 personnes en une minute lors du premier comptage.

👉 77 personnes lors du second.

👉 51 personnes lors du troisième.

➡️ Moyenne : 63 personnes/minute, soit une estimation de 3 780 personnes par heure entre 8h et 9h en semaine.

De plus, en 15 minutes, nous avons constaté que 7 personnes ont eu recours à l'ascenseur, signe que certaines infrastructures restent essentielles pour l’accessibilité.

Comportements observés :

L’enquête a mis en lumière un environnement très mouvementé, marqué par des comportements variés :

⚡ Précipitation et stress : des usagers courant pour attraper leur train, d'autres semblant perdus face aux écrans d’affichage.

⏳ Temps d’attente moyen : 8 minutes (échantillon de 10 personnes).

😐 Expressions sérieuses : peu d’interactions, chacun focalisé sur son trajet.

😟 Frustration face aux retards : 2 trains retardés en l’espace de 30 minutes, générant des déceptions visibles.

Constats et conclusions :

Notre étude confirme que se déplacer en région parisienne via les transports en commun est une source de stress majeure. L’incertitude liée aux retards, à la saturation des espaces et aux imprévus pèse sur les usagers, qui manquent d’outils fiables pour anticiper ces aléas.

🎯 Décision design suite à cette enquête

👉 Intégrer une fonctionnalité de signalement de la fréquentation en temps réel, permettant aux usagers d’adapter leur trajet et d’éviter les zones trop chargées.